ŞİPŞAKSPOR

YORUM VE DEĞERLENDİRME POLİTİKASI

1. AMAÇ

Bu politika, salon, seans ve eğitmen yorum/puanlamalarının gerçek, şeffaf ve adil olmasını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. 6563 sayılı Kanun, Elektronik Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcılar mevzuatı ve tüketici mevzuatına uyumu hedefler.

2. KİM YORUM YAPABİLİR (DOĞRULANMIŞ KATILIM)

2.1. Bir salon, seans veya eğitmen hakkında yalnızca; o hizmet için Platform üzerinden rezervasyon yapmış ve katılımı salon ya da eğitmen tarafından Platform üzerinde giriş kodu okutularak onaylanmış kullanıcılar yorum ve puan verebilir. Bu kural, sahte yorumu kaynağında engeller.

2.2. Değerlendirme hakkı, seansın bitiş saatinde açılır ve üst süre sınırı olmaksızın kullanılabilir. Her rezervasyon için salon ve eğitmen bakımından birer kez değerlendirme yapılabilir.

2.3. Katılım onayı, hakkında değerlendirme yapılacak salonun veya eğitmenin işlemine bağlıdır. Derse fiilen katıldığı hâlde katılımının onaylanmadığını düşünen kullanıcı, admin@sipsakspor.com adresine başvurabilir. Başvuru, rezervasyon ve katılım kayıtları üzerinden incelenir; katılımın onaylanmadığı haksız biçimde tespit edilirse kullanıcının değerlendirme hakkı açılır. Katılım onayının, olumsuz bir değerlendirmeyi engellemek amacıyla verilmemesi EK-5 kapsamında misilleme sayılır ve EK-5.4'teki yaptırımlara tabidir.

3. YORUM İLKELERİ

Yorumlar gerçek deneyime dayalı, dürüst, saygılı ve konuyla ilgili olmalıdır.

4. YASAK YORUMLAR

• Sahte veya yanıltıcı yorum
• Ücret/menfaat karşılığı yapılan (lehte veya aleyhte) yorum
• Rakip karalama veya kişisel husumete dayalı yorum
• Alakasız, spam veya tekrarlayan içerik
• Hakaret veya kişisel veri ifşa eden yorum

5. PLATFORMUN TARAFSIZLIĞI

Şipşakspor yorumları manipüle etmez, lehte veya aleyhte seçici silme yapmaz. Olumlu ve olumsuz yorumlar birlikte gösterilir. Puan ortalaması yalnızca gerçek/doğrulanmış yorumlardan hesaplanır. Bu ilke, EK-6.2 ve EK-7.3'te düzenlenen hesap kaynaklı toplu kaldırma hâllerini kapsamaz; bu hâllerde kaldırmanın sebebi yorumun içeriği değil, yorumu yazan hesabın durumudur.

6. GÖSTERİM VE ŞEFFAFLIK

Yorumlar tarih ve ilgili ölçütlere göre sıralanır. Sıralama ve hesaplama kriterleri kullanıcıya açıktır.

7. HANGİ YORUMLAR KALDIRILIR

İçeriği nedeniyle yalnızca şu yorumlar kaldırılabilir: hukuka aykırı, hakaret/küfür içeren, gerçek dışı olduğu kanıtlanan, kişisel veri ifşa eden, alakasız/spam veya doğrulanmamış katılıma dayanan yorumlar. Olumsuz ama dürüst yorumlar kaldırılmaz.

Bundan ayrı olarak; bir hesabın Topluluk Kuralları ihlali nedeniyle kapatılması (ban) hâlinde ya da kullanıcının kendi hesabını silmesi hâlinde, o hesaba ait tüm yorum ve değerlendirmeler ayrıca içerik incelemesi yapılmaksızın yayından kalkar. Bu hâllerde etkilenen salon ve eğitmenlerin ortalama puanları kalan değerlendirmelere göre yeniden hesaplanır (bkz. EK-6.2 ve EK-7.3).

8. SALONUN HAKLARI VE SINIRLARI

8.1. Salon, bir yoruma cevap verebilir. Cevap, salonun tercihine göre kamuya açık olarak ya da yalnızca değerlendirmeyi yazan kullanıcının görebileceği özel cevap olarak yayımlanır. Özel cevap üçüncü kişilere ve kamuya gösterilmez. Her iki hâlde de EK-4.2'deki içerik sınırları, EK-4.5'teki kullanım yasağı ve EK-5'teki misilleme yasağı aynen uygulanır.

8.2. Salon, hukuka uygun olumsuz bir yorumun kaldırılmasını talep edemez. Yalnızca hukuka aykırı içerik (hakaret, gerçek dışılık, kişisel veri ifşası) için şikayet mekanizmasını kullanabilir.

9. SAHTE YORUM YAPTIRIMI

Sahte yorum tespitinde yorum kaldırılır ve ilgili hesap askıya alınabilir. Salon tarafında tekrarlayan yorum manipülasyonu, Salon Aracılık Sözleşmesi kapsamında fesih sebebidir.

10. İLETİŞİM

admin@sipsakspor.com

11. EĞİTMEN DEĞERLENDİRMELERİNE İLİŞKİN EK HÜKÜMLER

EK-1 — Kapsam (Çift Değerlendirme).

EK-1.1 Platform üzerinden alınan bir hizmete ilişkin değerlendirme; hem hizmetin sunulduğu salon/tesis hem de hizmeti fiilen veren eğitmen için ayrı ayrı yapılır (çift değerlendirme). Salona bağlı hizmetlerde salon puanı zorunlu, eğitmen puanı isteğe bağlıdır; eğitmen puanının verilmemesi salon değerlendirmesini geçersiz kılmaz.

EK-1.2 Salon değerlendirmesi ile eğitmen değerlendirmesi birbirinden bağımsızdır. Bir tarafa verilen puan diğerini etkilemez, biri diğerinin yerine geçmez ve iki kanal birbirinin puanına yansıtılmaz.

EK-1.3 Eğitmen değerlendirmeleri; eğitmenin herkese açık profilinde ve ilgili salon/hizmet sayfasında gösterilebilir. Gösterilen ortalama puan, yalnızca doğrulanmış değerlendirmelerin aritmetik ortalamasından oluşur ve Şipşakspor tarafından, platformun sağlıklı işleyişine ilişkin meşru menfaat kapsamında otomatik hesaplanıp yayımlanır. Bu ortalama, değerlendirmelerin nicel bir özeti olup içeriğe müdahale anlamına gelmez.

EK-1.4 Eğitmene ait profilin, seansların ve değerlendirmelerin herkese açık gösterilmesi, hizmetin görünürlüğüne ilişkin sözleşmenin ifası niteliğindedir. Bu gösterim ve eğitmene giriş hesabı/portal tahsisi, eğitmen ile Şipşakspor arasında iş/hizmet akdi, vekâlet veya acentelik ilişkisi doğurmaz; eğitmen bağımsız hizmet sağlayıcı olup kendi vergi/SGK yükümlülüklerinden sorumludur.

EK-1.5 Hizmetin bir salona bağlı olmadığı hâllerde — bağımsız (mekânsız) eğitmenin kendi adına verdiği çevrim içi dersler — kullanıcıdan salon değerlendirmesi istenmez; yalnızca eğitmen değerlendirmesi yapılır. Bu değerlendirme münhasıran eğitmenin ortalamasına işlenir ve hiçbir salonun ortalamasına yansıtılmaz.

EK-2 — Doğrulanmış Katılım Şartı.

EK-2.1 Bir eğitmen hakkında yalnızca; o eğitmenden Platform üzerinden geçerli bir rezervasyon kapsamında fiilen ders/seans almış ve katılımı Madde 2.1 uyarınca salon ya da eğitmen tarafından giriş kodu okutularak onaylanmış kullanıcı değerlendirme yapabilir.

EK-2.2 İlgili eğitmenden hizmet almamış, rezervasyonu bulunmayan, rezervasyonunu iptal etmiş veya no-show durumundaki kullanıcılar o eğitmeni değerlendiremez. Katılımın haksız biçimde onaylanmaması hâlinde Madde 2.3 uygulanır.

EK-2.3 Doğrulanmış katılım şartını sağlamayan, gerçek deneyime dayanmayan, sahte, yanıltıcı ya da teşvik/menfaat karşılığında verilmiş değerlendirmeler yayımlanmaz; yayımlanmışsa tespitte kaldırılır.

EK-2.4 Katılımın doğrulanabilmesi amacıyla rezervasyon, katılım ve değerlendirme kayıtlarının ilişkilendirilmesi; sözleşmenin ifası ve platformun güvenilirliğine ilişkin meşru menfaat kapsamında işlenir. Bu ilişkilendirme, EK-3'teki yorumcu anonimliğini ortadan kaldırmaz.

EK-2.5 Eğitmen ve salon; kendi puanını veya sıralamasını yükseltmek amacıyla sahte rezervasyon, sahte hesap veya gerçek olmayan katılım oluşturarak değerlendirme üretemez, ürettiremez veya bu yönde teşvikte bulunamaz. Tespiti hâlinde ilgili değerlendirmeler kaldırılır ve eğitmen/salon hakkında ilgili Pazaryeri Aracılık Sözleşmesi kapsamında yaptırım (uyarı, askı, fesih) uygulanır.

EK-3 — Yorumcu Anonimliği.

EK-3.1 Değerlendirmeler; kullanıcının tercihi veya Platform ayarı uyarınca rumuz, kısaltılmış ad ya da kısıtlı biçimde gösterilebilir.

EK-3.2 Değerlendirme mekanizması aracılığıyla eğitmene, kendisi hakkında değerlendirme yapan kullanıcının tam kimliği, e-posta, telefon veya diğer iletişim bilgileri sağlanmaz. Eğitmene yalnızca değerlendirme içeriği ve puanı; kamuya açık gösterimde ise yorumcu rumuz/kısıtlı ad ile sunulur.

EK-3.3 Aynı ilke teknik işleyişte de gözetilir: Sistem, bir hizmete ilişkin sorgularda müşteriye eğitmenin yalnızca sistem içi kimliğini (id) ve adını döndürür; e-posta ve telefon bilgisi müşteriye aktarılmaz. Karşılıklı olarak yorumcunun iletişim bilgileri de eğitmene açılmaz. Taraflar arası iletişim yalnızca Platform'un sağladığı kanallar ve hizmetin gerektirdiği asgari bilgi üzerinden yürür.

EK-3.4 Yorumcunun kimlik ve iletişim bilgileri; ancak açık bir hukuki yükümlülük, yetkili merci veya mahkeme kararı bulunması hâlinde, talebin niteliği ve kapsamıyla sınırlı olarak ilgili makamlarla paylaşılabilir.

EK-4 — Eğitmenin Cevap Hakkı (Right of Reply).

EK-4.1 Eğitmen, kendisi hakkında yayımlanmış her bir değerlendirmeye yalnızca bir kez cevap verme hakkına sahiptir. Cevap, eğitmenin tercihine göre kamuya açık olarak ya da yalnızca değerlendirmeyi yazan kullanıcının görebileceği özel cevap olarak yayımlanır. Özel cevap, Platform'da yalnızca değerlendirmeyi yazan kullanıcıya gösterilir; üçüncü kişilere ve kamuya gösterilmez. Her hâlde eğitmen, hukuka aykırı gördüğü içerik için EK-6 ve Topluluk Kuralları'ndaki bildir-ve-kaldır usulüne başvurabilir.

EK-4.2 Cevap; ölçülü, saygılı ve hizmet ilişkisiyle sınırlı olmalıdır. Cevap metni hakaret, tehdit, aşağılayıcı/ayrımcı ifade içeremez; yorumcunun kimliğini, iletişim bilgilerini, sağlık verisi dâhil kişisel verilerini veya hizmete ilişkin gizli/özel bilgileri ifşa edemez. Bu sınırlar, cevabın kamuya açık ya da özel olmasından bağımsız olarak uygulanır.

EK-4.3 Bu sınırları aşan cevaplar, Topluluk Kuralları ve 5651 sayılı Kanun kapsamındaki bildir-ve-kaldır usulüyle kaldırılır. İhlalin tekrarında eğitmen hakkında, ağırlığına göre uyarı, geçici askı veya platformdan çıkarma uygulanabilir.

EK-4.4 Cevap hakkının kullanılması; değerlendirmenin puanını, gösterimini veya ortalama hesabını değiştirmez ve değerlendirmenin kaldırılması sonucunu doğurmaz. Cevap hakkı, EK-6'daki tarafsızlık ilkesine tabi olup kaldırma talebi yerine geçmez.

EK-4.5 Özel cevap; kullanıcıdan değerlendirmesini değiştirmesini, silmesini ya da yumuşatmasını istemek, bu amaçla menfaat teklif etmek veya baskı kurmak için kullanılamaz. Özel cevap kanalı, kamuya açık cevapta yasak olan hiçbir içeriği meşru kılmaz. Bu yasağın ihlali EK-5 kapsamında misilleme sayılır ve EK-5.4'teki yaptırımlara tabidir. Aynı kural, salonun Madde 8.1 kapsamındaki cevap hakkı için de geçerlidir. Kullanıcı, aldığı özel cevabı Platform üzerinden şikâyet edebilir.

EK-5 — Misilleme Yasağı (Anti-Retaliation).

EK-5.1 Eğitmen ve salon; hukuka uygun ancak olumsuz bir değerlendirme yapmış kullanıcıya karşı, sırf bu değerlendirme nedeniyle misilleme niteliğinde herhangi bir işlem yapamaz.

EK-5.2 Misilleme yasağı kapsamında özellikle şunlar yasaktır: (a) kullanıcıya sırf değerlendirmesi nedeniyle hizmeti reddetmek/kısıtlamak; (b) rezervasyonunu haksız iptal etmek veya ayrımcı koşullar dayatmak; (c) değerlendirmesini değiştirmesi/silmesi için tehdit, baskı veya menfaat teklif etmek; (ç) kullanıcı hakkında aşağılayıcı, teşhir edici veya ayrımcı beyanda bulunmak.

EK-5.3 Yorumcunun kimliğinin gizli tutulması bu maddenin temel güvencesidir. Eğitmen veya salon; yorumcunun kimliğini tespit etmeye, eşleştirmeye veya ifşa etmeye yönelik girişimlerde bulunamaz.

EK-5.4 İhlalde, ağırlığına göre uyarı, geçici askı veya platformdan sürekli çıkarma uygulanır. Eğitmen ve salonun bu yükümlülükleri, kendileriyle akdedilen Pazaryeri Aracılık Sözleşmeleri üzerinden bağlayıcıdır; Şipşakspor kullanıcıyı korumaya yönelik gerekli tedbirleri alma hakkını saklı tutar.

EK-6 — Tarafsızlık.

EK-6.1 Şipşakspor değerlendirmeler bakımından tarafsızdır. Eğitmen; kendisi hakkında yapılmış olumsuz ancak hukuka uygun bir değerlendirmeyi sırf olumsuz olduğu için kaldıramaz ve kaldırılmasını talep edemez. Platform, olumsuz ama hukuka uygun değerlendirmeleri eğitmen/salon lehine seçerek silmez.

EK-6.2 Bir değerlendirmenin içeriği nedeniyle kaldırılması yalnızca; değerlendirmenin hukuka aykırı olması (hakaret, iftira, kişisel veri ifşası, hukuka aykırı biçimde ticari itibarı zedeleyen içerik vb.) veya Topluluk Kuralları'nın ihlali hâllerinde ve Topluluk Kuralları'nda tanımlı bildir-ve-kaldır usulüyle mümkündür.

EK-6.2/a Bundan ayrı olarak, bir hesabın Topluluk Kuralları ihlali nedeniyle kapatılması (ban) hâlinde, o hesabın yazdığı tüm değerlendirmeler ve akış yorumları — hukuka uygun ve doğrulanmış katılıma dayanan olanlar dâhil — ayrıca içerik incelemesi yapılmaksızın yayından kaldırılır. Kullanıcının kendi hesabını silmesi hâlinde EK-7.3 uygulanır. Her iki hâlde de etkilenen salon ve eğitmenlerin ortalama puanı ve değerlendirme sayısı, kalan değerlendirmelere göre yeniden hesaplanır; bu nedenle bir salonun veya eğitmenin kamuya açık puanı, kendisiyle ilgisi olmayan bir hesap işlemi sonucunda değişebilir.

EK-6.2/b EK-6.2/a'daki toplu kaldırma, salon veya eğitmen lehine seçici silme niteliğinde değildir; hesaba uygulanan yaptırımın ya da kullanıcının kendi silme talebinin doğal sonucudur. Salon ve eğitmen, kendisi hakkındaki olumsuz bir değerlendirmenin kaldırılmasını sağlamak amacıyla yorumcunun hesabının kapatılmasını talep edemez; bu yönde yapılan şikâyetler, değerlendirmenin içeriğinden bağımsız olarak münhasıran şikâyete konu davranış üzerinden incelenir.

EK-6.3 Şipşakspor, 6563 sayılı ETK ve 5651 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı/yer sağlayıcı sıfatıyla, içeriği genel olarak izleme veya beyanların maddi doğruluğunu araştırma yükümlülüğü altında değildir. Bir beyanın gerçekliği ya da bir içeriğin hakaret/iftira veya haksız rekabet oluşturup oluşturmadığı gibi çekişmeli nitelendirmeler kural olarak yetkili merci/mahkeme kararıyla belirlenir. Şipşakspor kendiliğinden yalnızca açık/bariz hukuka aykırılıkta işlem yapar; çekişmeli iddialar bildir-ve-kaldır usulü ve yetkili mercilere başvuru ile çözülür. Bir içeriği kaldırmamak, onun doğruluğunun araştırıldığı veya onaylandığı anlamına gelmez.

EK-6.4 5651 kapsamında yer sağlayıcı sıfatıyla; hukuka aykırı olduğu bildirilen içerik değerlendirilir. Hukuka aykırılığın tespitinde en geç 24 saat, Topluluk Kuralları ihlalinde en geç 48 saat içinde işlem yapılır. Şikâyetçinin kimliği gizli tutulur. Kaldırma taleplerinde eğitmen/salonun ticari beklentisi değil, münhasıran içeriğin hukuka ve Topluluk Kuralları'na uygunluğu esas alınır.

EK-7 — Pasif / Askıya Alınan Eğitmen ve Geçmiş Değerlendirmeler.

EK-7.1 Bir eğitmenin Platform'dan ayrılması, hesabının pasifleştirilmesi veya askıya alınması hâlinde dahi; o eğitmen hakkında daha önce yayımlanmış doğrulanmış değerlendirmeler, platformun şeffaflığı ve kullanıcıların doğru bilgilenme menfaati bakımından yayında kalabilir. Aynı ilke askıya alınan salon için de geçerlidir.

EK-7.2 Bu durumda değerlendirmeler; eğitmenin/salonun güncel olarak hizmet vermediğini gösterecek biçimde işaretlenebilir. Eğitmen aktif olmadığı sürece kendisine yeni rezervasyon oluşturulamaz.

EK-7.3 Üye, hesabını Platform üzerinden kalıcı olarak silebilir. Bu hâlde Üye'ye ait tüm değerlendirmeler, ayrıca bir tartma yapılmaksızın ve geri alınamaz biçimde silinir; etkilenen salon ve eğitmenlerin ortalama puanı ile değerlendirme sayısı kalan değerlendirmelere göre yeniden hesaplanır. Üye bu sonucu, hesap silme ekranında gösterilen bilgilendirmeyle birlikte kabul etmiş sayılır.

EK-7.4 Salon ve eğitmen hesaplarında Platform üzerinden kendi hesabını silme işlevi bulunmaz; bu hesaplara ilişkin silme talepleri admin@sipsakspor.com adresine yapılır ve EK-7.5 uyarınca değerlendirilir.

EK-7.5 İlgili kişinin (eğitmen, salon yetkilisi veya yorumcu) KVKK m.11 ve m.7 kapsamındaki hakları saklıdır. EK-7.3 dışındaki silme/yok etme talepleri; saklamayı gerektiren hukuki yükümlülükler (mali mevzuat, 5651 trafik/log), Şipşakspor'un şeffaflığa ilişkin meşru menfaati ve diğer kullanıcıların ifade özgürlüğü birlikte tartılarak değerlendirilir; talep tümüyle/kısmen karşılanabilir veya gerekçesi bildirilerek reddedilebilir.

EK-7.6 Geçmiş değerlendirmelerin yayında kalması; ilgili kişi lehine/aleyhine bir kabul anlamına gelmez ve Şipşakspor'un tarafsızlığını (EK-6) etkilemez.

12. ÇEVRİM İÇİ (ONLINE) DERSLER VE BAĞIMSIZ EĞİTMENLER

12.1. Çevrim içi (online) canlı dersler de bu Politika'ya tabidir. Online bir ders hakkında değerlendirme yapabilmek için de Madde 2'deki doğrulanmış katılım şartı aranır; online derste de katılım, dersi veren salon ya da eğitmen tarafından Platform üzerinde onaylanır. Otomatik katılım tespiti yoktur.

12.2. Online derse ilişkin değerlendirme, hizmetin ifasıyla sınırlıdır. Kullanıcının kendi internet bağlantısından, cihazından veya yazılımından kaynaklanan aksaklıklar salonun ya da eğitmenin kusuru değildir. Bu husus, olumsuz bir değerlendirmenin kaldırılması için tek başına sebep oluşturmaz; salon veya eğitmen açıklamasını EK-4'teki cevap hakkı kapsamında yapar.

12.3. Online derse erişim bağlantısı kişiye özel katılım hakkı (bilet) niteliğindedir. Değerlendirme, cevap ve şikâyet metinlerinde ders bağlantısının, giriş kodunun veya toplantı parolasının paylaşılması yasaktır. Bu içerikler bildirim beklenmeksizin kaldırılır ve tekrarı hâlinde ilgili hesaba Madde 9 ile EK-5.4'teki yaptırımlar uygulanır.

12.4. Bağımsız (mekânsız) eğitmen; bir salona bağlı olmaksızın kendi adına ders veren ve Platform'da yalnızca online ders sunabilen eğitmendir. Bağımsız eğitmen hakkındaki değerlendirmeler doğrudan kendi profilinde yayımlanır ve münhasıran kendi ortalamasına işlenir (EK-1.5). Madde 2 ile EK-1'den EK-7'ye kadar olan hükümler, bağımsız eğitmen hakkında da aynen uygulanır; EK-1.4'teki bağımsızlık kaydı saklıdır.

Bu belge bir taslaktır (Taslak 3). Yürürlüğe girmeden önce bir avukat tarafından nihai kontrolü önerilir.